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银行移动客户服务解决方案

移动客户服务产品是以提升实体网点的服务水平,「离开座位、走向客户」服务体验的建立及营销概念覆盖整个服务为整体建设目标。利用移动互联网突破环境限制,让银行走进社区,打造移动厅堂、社区银行,同时实现行员服务与办公设备的轻量化、随身化。搭建轻量化移动后台,建立移动APP统一登录机制,实现移动服务中心、大堂服务中心及专业理财中心建设。

具体产品内容包括:

移动服务中心APP:移动服务中心延伸了整个柜面的服务,它将整个银行柜台的功能拓展至行外每一个地方。这款产品的使用者是柜员和客户经理,利用移动终端设备,配备移动通讯网络,搭配蓝牙外设-打印机、身份证阅读器、密码键盘等,实现外出办理银行业务的目标。具体包括外出开户/卡、签约、理财、业务申请、业务受理、卡激活/挂失等业务功能。 大堂服务中心APP及Web:大堂服务中心建立了银行厅堂服务的运作机制,实现了“移动厅堂”。它围绕大堂经理和客户打造了一系列的服务。Web端具体包括客户实时预约、填单、查询个人优惠信息等功能。APP端提供给大堂经理使用,可以实时甄别发送客户信息、监测厅堂预约和排队情况、推送客户精准营销信息、大堂填单和提供客户360°视图等功能。 专业理财中心APP:专业理财中心建立了理财服务的运作机制,为理财经理提供了一个专业的销售、营销以及日常工作的有力工具。理财经理可以通过此APP查看行业资讯、为客户提供理财试算、生活财务规划、资产配置建议等专业服务,还可以进行专业营销,实时记录与客户交流的过程,并通过日后的提醒机制将更多的僵尸客户激活。

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